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赣鄱青年说 2019年 第20期 志愿同行 一“鹭”温心——记南昌地铁“小鲜鹭”志愿者
  发布日期: 2019年03月25日

  为保障地铁安全有序运行,自2016年7月成立以来,“小鲜鹭”地铁志愿服务队参与地铁志愿服务人数2.8万余人,志愿服务人次累计超过7万人次,志愿服务时长累计28万余小时。“小鲜鹭”以服务创新、公益创新、组织创新、文化创新获得中央驻赣、省市媒体及广大市民的交口称赞,荣获2017年中国青年志愿者服务春运暖冬行动“优秀志愿服务团队”“南昌市最佳志愿服务组织”等称号。

  一、流动+专项,志愿服务更贴心

  地铁是城市文明出行的重要交通工具。为保障地铁有序运行、市民安全出行,“小鲜鹭”一直致力于提供耐心细致、贴心有温度的志愿服务。流动服务一对一指引。流动服务队五人一组,在站点内流动式开展便民咨询、文明传播、一站式帮扶等志愿服务,指导乘客出行。专项服务保障大客流。围绕“国庆”“元旦”等重大节假日,“春运暖冬行动”“2018世界VR产业大会”“南昌国际马拉松”和明星演唱会等社会热点,大规模招募志愿者,集中密集布点开展大客流专项志愿服务保障工作近60余次,有效维护了地铁运营秩序。

  二、责任+公益,服务大局更给力

  地铁内,“小鲜鹭”忙碌着志愿服务;地铁外,他们依然活跃在公益的最前线,用公益服务的行动进一步丰富着志愿服务精神内涵。

  紧扣中心服务大局。结合“南昌全国文明城市创建”“平安江西志愿者行动”等主题,先后开展了“创建文明城市,小鲜鹭在行动”“禁燃禁放,小鲜鹭邀您共承诺”“地铁安全文明乘车知识进社区、进校园、进广场”“‘扶梯避险、志愿者有话说’微拍行动”等多场活动。还承接了省市各项赛事、会议的组织保障和礼仪志愿服务工作近40余次。

  紧扣公益服务社会。结合社会需求开展各类公益项目:“爱在三伏天、西瓜总动员”项目为近25000名农民工送去近28000斤西瓜,清凉解暑送关怀;“一站式预约为老”项目为近4000名独行老人提供“多对一”地全程陪同帮扶服务;“温暖回家路”暖冬行动协助携带大件行李乘客出行乘车10000余人次;“青春在奉献中闪光”关爱聋哑儿童、“洋娃娃到家啦”关爱留守儿童、“银天使·老有所衣”温暖包关爱孤寡老人等项目为社会弱势群体送去关怀和温暖。其中,“小鲜鹭帮你拍”志愿服务项目为近4000名游客记录在南昌最美的瞬间,荣获第三届中国青年志愿服务项目大赛铜奖、江西省首届青年志愿服务项目大赛金奖。

  三、精英+常规,队伍建设更高效

  “小鲜鹭”开启“精英汇+常规团队”相结合的队伍建设,打造全年不间断的志愿服务团队。

  最强大脑“精英汇”。创新成立了全国地铁行业首个半专职化、精英化志愿服务组织——“小鲜鹭精英汇”。“精英汇”主要面向在校大学生招募,按照“专职化志愿者”培养思路,以项目研发室、素质提升营、个人分享成长会等为载体,对“小鲜鹭”全方面进行培养。从2016年6月至今已招募培育七批“精英汇”,每批为期2-6月。培训期间坚持每天进行“早上个人素质提升、上午志愿服务开展、下午志愿项目研发、晚上志愿服务分享”,虽然过程十分辛苦,但都迅速成长为志愿服务中坚力量。

  得力助手“常规团队”。与“菁英汇”错时招募的“常规团队”面向社会和高校招募临时志愿者,为特殊时期、项目提供常规服务。比如,由于高校寒假期间“菁英汇”人手不够,为开展好“春运暖冬行动”,特招募了60余名临时志愿者组成团队,常规培训后开展春运专项志愿服务。

  四、卡通帽+志愿令,文化创新更出彩

  “小鲜鹭”全国首创“鹭鹭来啦”志愿者卡通帽和“小鲜鹭”志愿令,着力从形象塑造和团队建设中丰富志愿服务文化内涵。

  卡通帽凸显团队风采。“小鲜鹭”由南昌地铁吉祥物“鹭鹭”衍生而来,志愿者服装也以鄱阳白鹭为设计灵感的红黄白相间。同时,为充分展现南昌地铁志愿者的青春动感,全国首创设计了俏皮可爱的“鹭鹭来啦”卡通帽,形象生动又时尚,与江西红色文化以及南昌动感都会和文明城市的形象相得益彰,已经成为这座现代化城市一道亮丽的风景线。

  志愿令提升团队活力。全国首创了“小鲜鹭”志愿令,并于2016年12月在南昌地铁1号线八一馆站首发。志愿令是志愿者之间活跃气氛、团队激励、交流合作的文化活动形式。结合传统文化、志愿精神等不同主题,先后创作了代表志愿者奋勇争先、昂扬向上精神风貌的方言版《“嗬嘿”令》,展现阳光可爱、青春活力良好形象的《“鲜又鲜”令》,发现真善美、温暖你我他的萌萌哒《“帮你拍”令》,充满团结友爱、互帮互助正能量的《“加加油”令》以及弘扬雷锋精神、争做雷锋传人的《“雷锋”令》等等。

  一路前行,未来可期。“小鲜鹭”将主动担当、积极作为,不断增强责任意识、担当意识,不断解放思想,勇于开拓创新,在创新中谋划和推进地铁志愿服务工作,大力弘扬志愿服务精神,引领广大青年志愿者在建设富裕美丽幸福现代化江西、共绘新时代江西物华天宝人杰地灵新画卷的第一线建功立业!

 

 

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